Потребители и персональные данные

Возврат денег, качество товаров и услуг, отказ от договора, обработка персональных данных и отзыв согласия.

С чего начать

Определить, какое требование соответствует ситуации

Сохранить чек, договор, переписку и подтверждения оплаты

Зафиксировать недостатки товара или услуги

Подготовить претензию либо требование об обработке данных

Товары и услуги

Сначала определяем основание требования, затем срок возврата денег и дальнейшие действия при отказе продавца или исполнителя.

Шаг 1Защита прав потребителей

Некачественный товар: когда можно требовать возврат денег

Какие права даёт статья 18 Закона о защите прав потребителей и почему для технически сложных товаров действуют специальные правила.

1 минутаЧитать

Шаг 2Защита прав потребителей

Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар

Чем отличается возврат некачественного и качественного товара, какие сроки действуют и как оформить письменное требование.

3 минутыЧитать

Шаг 3Защита прав потребителей

Продавец не вернул деньги за некачественный товар в течение 10 дней

Что проверить после истечения срока возврата, как доказать дату предъявления требования и какие дополнительные требования могут возникнуть.

1 минутаЧитать

Шаг 4Защита прав потребителей

Можно ли вернуть товар надлежащего качества: правило 14 дней

Когда возможен обмен непродовольственного товара, какие условия нужно соблюсти и почему некоторые товары не подлежат возврату по этому основанию.

1 минутаЧитать

Шаг 5Защита прав потребителей

Как отказаться от услуги и потребовать возврат денег

Что предусматривает статья 32 Закона о защите прав потребителей, как учитывать фактические расходы исполнителя и какие документы собрать.

1 минутаЧитать

Шаг 6Защита прав потребителей / договорные споры

Что делать, если услуга оплачена, но не оказана или оказана плохо

Как определить основание требования, зафиксировать нарушение и потребовать возврат денег, исправление недостатков или иной предусмотренный законом результат.

3 минутыЧитать

Шаг 7Договорные и потребительские споры

Досудебная претензия о возврате денежных средств: структура

Как зафиксировать основание платежа, нарушение, сумму возврата и срок добровольного исполнения.

1 минутаЧитать

Персональные данные

Отдельная ветка: незаконная обработка, отзыв согласия и требование прекратить или изменить обработку данных.

Шаг 1Персональные данные

Что делать, если ваши персональные данные используют без согласия

Как определить оператора, запросить основания обработки и потребовать прекращения незаконной обработки, блокирования, уточнения или уничтожения данных.

3 минутыЧитать

Шаг 2Персональные данные