При обнаружении недостатка выбор требования зависит от вида товара, характера дефекта, момента обращения и того, был ли недостаток оговорён продавцом.
ПОЛЕЗНЫЕ ШАБЛОНЫ
Документы по этой ситуации
Откройте подходящий образец, изучите структуру и скачайте PDF или DOCX для адаптации.
Базовые права потребителя
Статья 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает несколько вариантов защиты, включая замену, уменьшение цены, устранение недостатков и в предусмотренных случаях отказ от договора с возвратом уплаченной суммы.
Зафиксируйте недостаток
- фото и видео;
- акт сервиса или диагностики;
- переписку с продавцом;
- чек или иной документ об оплате;
- серийный номер и комплектность товара.
Технически сложные товары
Для технически сложных товаров действуют специальные правила по срокам и основаниям отказа от договора, поэтому универсальный совет «просто вернуть товар» может быть неверным.
Формулируйте одно понятное требование
Претензия должна позволять продавцу понять, какое именно предусмотренное законом требование вы предъявляете и на каких фактах оно основано.
Другие материалы по теме Ситуации, услуги и смежные вопросы
Всё по вашей ситуации
Товары и услуги
Сначала определяем основание требования, затем срок возврата денег и дальнейшие действия при отказе продавца или исполнителя.
Тематический раздел
Потребители и персональные данные
Возврат денег, качество товаров и услуг, отказ от договора, обработка персональных данных и отзыв согласия.
Все материалы по темеЮридическая помощь
Защита прав потребителей
Товары, услуги, возврат денег, недостатки, сроки, претензии и подготовка требований к продавцам и исполнителям.
Подробнее об услугеОпределить требования к продавцу