Если требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества предъявлено надлежащим образом, важной становится дата его получения продавцом.
ПОЛЕЗНЫЕ ШАБЛОНЫ
Документы по этой ситуации
Откройте подходящий образец, изучите структуру и скачайте PDF или DOCX для адаптации.
Срок возврата
Статья 22 Закона о защите прав потребителей устанавливает десятидневный срок для удовлетворения ряда денежных требований потребителя, включая требование о возврате уплаченной за товар суммы в предусмотренных законом случаях.
Докажите дату предъявления
- экземпляр претензии с отметкой о приёме;
- почтовые документы;
- электронное подтверждение доставки;
- ответ продавца, из которого видно получение обращения.
Проверьте дополнительные требования
При просрочке могут возникать требования о неустойке и иных суммах, но их применимость нужно проверять по конкретной ситуации и действующим на 2026 год специальным правилам.
Обновите расчёт
Перед дальнейшим обращением составьте актуальный расчёт основной суммы, периода просрочки и дополнительных требований, не смешивая их в одной цифре.
Другие материалы по теме Ситуации, услуги и смежные вопросы
Всё по вашей ситуации
Товары и услуги
Сначала определяем основание требования, затем срок возврата денег и дальнейшие действия при отказе продавца или исполнителя.
Тематический раздел
Потребители и персональные данные
Возврат денег, качество товаров и услуг, отказ от договора, обработка персональных данных и отзыв согласия.
Все материалы по темеЮридическая помощь
Защита прав потребителей
Товары, услуги, возврат денег, недостатки, сроки, претензии и подготовка требований к продавцам и исполнителям.
Подробнее об услугеОпределить требования к продавцу